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采取“精讲理论，体验训练，全员展示”的培训方式。
第一单元：培训体系建立与管理
（一）企业培训需求分析
1、培训需求分析的层面
（1）战略层面
（2）组织层面
（3）个人层面
2、培训需求分析的步骤
（1）前期准备
（2）制定计划 （3）实施调查 （4）分析结果
3培训需求分析的方法
（1）问卷
（2）观察
（3）工作分析
（4）重点团队
4、培训对象、内容与目标
（1）职位系列分类
（2）职务系列分层
（二）培训计划与课程开发
1、培训计划
（1）培训计划编制的原则
（2）培训计划编制的要素
（3）培训计划编制方法
2、课程开发
（1）培训对象与培训内容
（2）培训方式及选择
（3）培训课程资源整合
（三）培训实施管理
1、培训管理体系
（1）实施保障体系
（2）分工责任体系1）培训部门职责2）业务部门职责3）员工职责
（3）培训评估体系
2、课程实施管理
（1）培训准备
（2）现场控制
（3）后勤保障
（四）培训效果评估
1.培训评估的意义与目的
2.培训评估系统
（1）培训前评估
（2）培训中评估
（3）培训后评估
3.常用的评估方法
4.培训效益量化方法
5.培训评估报告撰写
第二单元：内部培训师塑造
一、培训师角色的认知
1、培训师的基本素质要求
2、培训师与学校教师的联系与区别
3、授课与演讲的联系与区别
二、培训师职业规范
1、培训师的着装规范
2、培训师的层级标准
3、培训师的能力要求
三、培训师授课技法
（一）编-课程的设计者
1、如何按培训需求设计课程
2、如何编写课程大纲
3、如何制作PPT教案
（二）导-活动的组织者
1、成人的学习特点
2、五觉模型与培训效果
3、根据培训内容选择培训方式
4、根据受众及环境选择培训方法
（三）演-内容的表达者
1、静默语展示——登台三步曲
2、课程逻辑细化——（开场白、营造高潮、结束语）
3、课堂掌控技巧——（不同时间段运用）
（四）授课辅助手段应用
1、板书（主板与副板）
2、PPT制作与演示
四、现场训练
（一） 克服当众讲话胆怯训练
1、无声肢体展示法
2、有声多情境表达法
3、心理生理调节方法
（二）语言思维升级训练
1、三、3快速构思法
2、字词串珠训练
3、结构化思维构思
（三）规范化表达训练
1、态势语行为矫正
2、主持技法与游艺
3、课程片段试讲点评
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